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壁挂广告机厂家_惠州壁挂广告机企业

2019-01-03 08:42:30

“客户服务满意度评价系统”前台终端子系统,采用数字化技术和网络化等技术研发而成,适用于所有企业服务平台,取代柜员牌、评价器与宣传显示器等陈旧设备。前台终端系统是整个满意度评价系统与顾客直接交互的部分,

   “客户服务满意度评价系统”前台终端子系统,采用数字化技术和网络化等技术研发而成,适用于所有企业服务平台,取代柜员牌、评价器与宣传显示器等陈旧设备。前台终端系统是整个满意度评价系统与顾客直接交互的部分,所以必须在性能稳定的前提下,尽量做得美观,并设计共十大功能模块,通过组合搭配的方式,彰显新一代多媒体评价器的特性。

   “客户服务满意度评价系统”前台终端子系统评价系统实现了通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等功能模块。客户服务满意度评价器能够有效提高服务质量和服务效率,既可以自成体系,又能提供丰富的接口方便与客户业务系统的结合,从而实现内容的数字化,管理的网络化与一体化。

   相对市面上流行的普通评价系统而言,我们的满意度评价系统后台设计更注重色彩的应用以及图形的展现,同时也更突出模块化的设计理念。很多业内厂商在研发自己的评价系统时,都认为前台是整个系统的核心,而后台只是一个统计工具客户评价系统。于是,窗口评价器做工精良,后台却做的更像是一个枯燥的表格文档。这种乏味的表现力,是我们允许的。

   作为一个评价系统的后台管理子系统,主要的作用便是数据统计和分析,为此,我们采用图文并茂的设计思路,一方面使用图形和色彩,使统计结果和业务走势一目了然,另一方面,我们使用数字和百分比,准确描述时段内的满意率和业务量。在彰显生动的表现形式之余,也透漏着作为一个评价交互系统应有的说服力。

   “窗口智能评价交互系统”的前台终端子系统拥有通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等几大功能模块,今天先简单介绍两项。

   其中通知公告模块,为客户提供便捷的通知操作。用户可以在服务评价系统上添加或修改通知信息,每条信息包括题目和内容两部分,完成后,所有连接到服务器的评价交互终端将会立即收到所发布的通知信息。免去了管理人员以往文件通知或人工通知的麻烦。用户在评价交互终端收到新的通知后,可进入该模块查看具体通知内容,同时通知条目过多时,用户还可以利用我们提供的搜索功能,输入通知题目的关键字,过滤掉无关的通知,来查看所关心的内容。

   另一个意见调查模块,为用户提供对服务大厅综合性的意见回收服务。您可以在服务评价系统设计一套调查问卷,然后通过网络推送到评价交互终端,客户可以通过该模块针对调查问卷提交自己的想法。管理人员根据后台统计的调查数据,便可很轻松的了解整个服务大厅近段时间的整体情况。题目全部使用题,方便客户做答,总数不超过50,每道题目可选答案不超过9,可选答案可以随意设定。

满意度服务评价器功能说明

    评价系统接受顾客综合评价,评分等级分为非常满意、满意、态度不好、效率不高、业务不熟、态度不好六个评价项目。员工照片、星级、岗位等信息显示功能;播放广告、图片、文字游屏功能;一事一评功能;时间、日期显示功能;TTS语音同步播报功能;音量调节功能;满意度评价器采用主流android设备及操作系统平台,双核处理器1G以上、分辩率可达1024*768,外观美观大方,评价器采用现代化的制造工艺,并遵循严格的质量测试体系,满意度评价器性能稳定可靠深度定制的Android固件,满意度评价器支持定时开机、关机等功能,确保程序运行稳定流畅。多种主题风格可选(工牌风格、win8风格、全屏广告等),如江满意度评价器满足不同行业功能需求。

   如江服务窗口评价器主要用于服务性行业的柜台或窗口。可窗口内外双向录音(客户端录像)、顾客对营业员的服务质量进行评价、行长对每个窗口情况进行评价管理。自服务窗口评价器研发至今,已有不短的时间。各个厂家根据服务窗口评价器终端使用者不同,研发出了不同的型号。新式服务窗口评价器已突破传统评价器只具有评价功能的作用,而慢慢向多元化发展,不仅可以对客户进行评价,还可以进行广告宣传(图片、文字、图文形式、音视频形式等)、同步语音播报、收集顾客信息、考勤机等。

   评价系统将服务大厅带来的改观:

1. 本系统的窗口电子评价器客以满足不同窗口行业对客户意见采集的要求。

2. 评价器的液晶显示屏可以用来宣传窗口的服务理念和服务措施,并达到塑造服务形象的目的。

3. 评价系统可以客观真实地采集客户的意见,以便有的放矢地改善服务。

4. 评价系统可以实时获取营业的客流量机员工办理效率等分析和考评资料。

5. 经过资料的总和分析,可以从管理的角度提供客观的决策帮助。

6. 给广大客户以表达自己喜恶的交流平台,满足客户心理需求,评价系统有效减伤不必要的投诉和服务纠纷。

如江I10LU柜面窗口智能交互终端应用功能

(1) 电子签名模块:利用评价交互终端触摸屏输入功能,顾客可使用终端进行电子填单或信息确认,使用电子签名功能,保留顾客签名笔迹,直接形成原始的电子档案保存,省除纸质工扫描录入系统形成电子档案的步骤。

(2) 同屏信息交互模块:通过人员可以将屏幕同步到交互终端,由顾客浏览、确认、签字、支付、评价等操作,工作人员可以看到顾客的操作画面,进行信息交互,业务办理全程同步显示。

(3) 人脸识别模块:可以通过高清人像摄像头清晰采集客户照片,一晚上,或配套人像识别软件,对客户进行人脸识别,认证比对等。

(4) 自定义风格模块:多媒体评价交互终端前端软件支持界面定制功能,提供界面定制工具,可由用户配置终端软件开机界面、二维码更换、logo更换、评价按键排版更换等功能,并能够通过后台管理系统批量升级。

(5) 自动修模块:出现故障,终端评价交互系统进行自动恢复,避免操作不当系统无法使用。

(6) 远程管理模块:工头后台管理系统,进入设备认证、应用审计更新,评价交互系统可远程定向发布广告、宣传内容,智能交互终端将自动更新文字、图片、视频等展示信息。

(7) 窗口服务在线评价:实现窗口服务满意度评价,做到窗口服务若业务均能自动触发评价提示,所有评价结果与营业员、服务项目关联,为窗口服务绩效考评和服务问题分析提供信息支撑。

    如江服务质量评价系统由顾客评价器、系统软件(员工客户端或评价器控制器和后台管理端)两部分组成,配合一台中心服务器,形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总机分析,并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种数据统计数据报表的管理信息平台。

    如江服务质量评价系统提供选定机构中的所有员工在某个月所完成的业务总量及业务评价相关数据的对比查询,同时系统可以按业务类型提供单项业务的业务量及评价数据对比查询。

    结果数据支持以数据列表及图形曲线方式显示。服务满意度评价系统提供选定机构中的所有员工在某日所完成的业务总量及业务评价相关数据的对比查询,同时评价系统可以按业务类型提供单项业务的业务量及评价数据对比查询。

    结果数据支持以数据列表及图形曲线方式显示。业务分类对比满意度评价系统分析提供了机构年业务分类明细、机构月业务分类明细、机构日业务分类明细、员工年业务分类明细、员工月业务分类明细、员工日业务分类明细等功能。

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