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2020-04-25 09:12:39

采用如江营业部顾客评价系统测定顾客满意度指标的优势(1)顾客评价系统提供了顾客直接评价员工服务的平台,每个顾客都参与评价,样本数量巨大,数据准确性高。服务评价器(2)顾客在接受企业服务时在现场进行评价

采用如江营业部顾客评价系统测定顾客满意度指标的优势

(1)顾客评价系统提供了顾客直接评价员工服务的平台,每个顾客都参与评价,样本数量巨大,数据准确性高。服务评价器

(2)顾客在接受企业服务时在现场进行评价评价系统,感受真实,统计数据的有效性好。广州服务评价器

(3)顾客评价系统将评价服务的过程融入到日常业务,统计数据具有时间上的连续性,避免抽样统计的偶然性。珠海服务评价器

(4)电子按钮统计方便快捷,顾客评价系统不增加顾客负担,相对于问卷调查等方法,工作量较小,而且有专用软件来完成。

   如江服务评价器、窗口评价交互终端的应用环境可广泛应用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、医院、金融、保险、通信等具有对外营业窗口的企事业单位,用于商超、写字楼、医院、银行、影院、学校、指挥中心、多媒体展厅等。

安装架构

   该顾客评价系统实现原有应用系统的升级以及新的应用系统的开发,从而建立的应用系统架构群。整体应用顾客评价系统通过mSquareWX,微信公众平台/企业应用管理平台开发框架(基于Nutz实现,一个敏捷的JAVA开发框架)服务管理架构模式实现应用组件的有效整合,完成应用顾客评价系统的统一化管理与维护。前端后台显示采用B/S架构,使顾客评价系统管理平台与服务器相对分离,用户只需通过互联网或企业内部专用网,登陆服务器端即可完成内容设计、编辑、发布等功能。

   智慧大厅信息管理系统的窗口智能终端既可以使用单一的组网方式,也可以混合使用多种组网方式,以满足用户复杂网络环境需求。

    多媒体多人服务评价交互系统是一款机满意度调查、多媒体发布、自助查询等众多功能于一体的综合性云服务系统,并且无需安装任何软件,管理者可随时随地地管理和查看数据。

    其中满意度调查又称评价,交互评价系统提供了丰富的评价选项如多人评价、单人评价、综合评价、评价留言、评价拍照、业务选择评价等等,同时有提供了丰富的统计数据查看,支持随时导出到Excel表格中。

    媒体发布功能指的是评价系统同一运服务器支持图片、视频、滚动字幕、HTML、Word、PPT、PDF等多种类型的内容发布,可定制打不末班,发布区域大小,数量可任意调整。

    交互策略是交互评价系统的特色功能,可快速响应客户的定制化需求,如定制界面、定制功能、定制交互流程,并且无需升级,一键即可发布定制的内容。

    交互评价系统创新地开发了防恶意评价功能。在评价的同时,评价交互终端设备会自动记录现场,评价系统会自动过滤重复人员的评价记录、内部员工的评价记录,保障了评价数据的真实性和有效性。

多人评价系统介绍

1、客户满意度评价器,岗位牌,双屏显示,语音播报,广告机,多媒体查询一体机等,真正做到一机多用;

2、多人评价设备操作系统,采用灵敏度极高的触摸屏,可以实现数据输入,服务评价器,音视频采集,可以同步显示业务办理信息,TTS语音同步播报,可以发布通告公告,在特定的时间播放图片或视频进行宣传阵势,还可以动态展示实用应用模块,如调查,叫号信息展示,顾客头数,天气预报,达到更高的服务水准;

3、评价系统是提高服务质量的标志系统,是提升综合服务水平的直接表现,该系统可对每个窗口柜台的服务质量进行评定,并将所有评定意见自动体现于系统的统计报表上;

4、系统设计理念:通过顾客对柜台评价器的选择点击,可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料,为员工绩效

考核提供依据。对各柜台的客户投诉、突发事件做出及时报警提示,便于及时解决,数据网络传输可实时查询所有网点的客户反馈信息,为管理层提供各种客户评价的统计报表;

5、系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成,可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集,并利用先进的软硬件技。

液晶评价器系统概述

   多媒体评价器集客户满意度评价、展示及交互功能于一体,新一代产品,取代了以往老式单一功能的按键评价设备,具备显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点,提升了窗口服务的档次和质量。

    除了具备常规的评价与点评功能,多媒体评价器还具有播放图片/视频、公告发布、调查问卷、信息互动等多媒体交互功能,极大拓展了该产品用途;多媒体评价器是集多功能于一体的多媒体信息终端。多媒体评价器可广泛应用于政府服务大厅、医院、银行、工商/税务、电力、电信/移动、/交通等窗口服务单位及相关需求使用单位。

服务评价器系统优势

1. 通过评价系统的点评与评价功能,为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据,促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率;

2. 简洁的设备外观与专业美工设计的评价系统界面将提高服务窗口的形象与质量;

3. 通过后台管理评价系统可以发布业务办理流程,为办事人员提供指导,最终提供更人性化的服务;

4. 完善的后台评价系统功能允许用户发布相关信息,如政策法规、通知通告、理财、外汇牌价等信息;

5. 多媒体评价器预留第三方开放界面,允许使用单位的业务系统接入,为办事人员提供业务办理流程跟踪,提高办事过程的透明化、公开化、互动化;

6. 服务评价系统有丰富的评价分析报表利于决策分析;

7. 客户评价系统提供完善的二次开发接口,让设备更容易进行集成。

评价器的功能特点

   自评价器研发至今,已有不短的时间。各个厂家根据评价器终端使用者不同,研发出了不同的型号。新式评价器已突破传统评价器只具有评价功能的作用,而慢慢向多维化发展,不仅可以对客户进行评价,多媒体评价器还可以进行广告宣传(图片、文字、图文形式、音视频形式等)、同步语音播报、收集顾客信息、考勤机等。

1.接受顾客综合评价和意见性评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别。评价系统也可根据客户要求,改成三键:满意、一般、不满意等。

2.防止重复及恶意评价保护,两种保护模式:①时间保护方式,在一定时间内,评价系统只接受次评价的结果,此时间可根据需要自行设置;②一号一评价方式,一号多次评价时,评价系统只接受次评价结果,这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用,可以设置自动和手动评价两种评价方式,真正做到一笔业务一评价。说明:自动评价:是在顾客办理完业务,服务人员呼叫下一位顾客前评价系统自动请求顾客进行评价,完成后评价系统自动再呼叫下一位顾客,可以有效防止漏评;手动评价:在顾客办理完业务时服务人员执行请求顾客进行评价的操作,完成后再执行呼叫下一位顾客的操作。

如江I10LU柜面窗口智能交互终端应用功能

(1) 电子签名模块:利用评价交互终端触摸屏输入功能,顾客可使用终端进行电子填单或信息确认,使用电子签名功能,保留顾客签名笔迹,直接形成原始的电子档案保存,省除纸质工扫描录入系统形成电子档案的步骤。

(2) 同屏信息交互模块:通过人员可以将屏幕同步到交互终端,由顾客浏览、确认、签字、支付、评价等操作,工作人员可以看到顾客的操作画面,进行信息交互,业务办理全程同步显示。

(3) 人脸识别模块:可以通过高清人像摄像头清晰采集客户照片,一晚上,或配套人像识别软件,对客户进行人脸识别,认证比对等。

(4) 自定义风格模块:多媒体评价交互终端前端软件支持界面定制功能,提供界面定制工具,可由用户配置终端软件开机界面、二维码更换、logo更换、评价按键排版更换等功能,并能够通过后台管理系统批量升级。

(5) 自动修模块:出现故障,终端评价交互系统进行自动恢复,避免操作不当系统无法使用。

(6) 远程管理模块:工头后台管理系统,进入设备认证、应用审计更新,评价交互系统可远程定向发布广告、宣传内容,智能交互终端将自动更新文字、图片、视频等展示信息。

(7) 窗口服务在线评价:实现窗口服务满意度评价,做到窗口服务若业务均能自动触发评价提示,所有评价结果与营业员、服务项目关联,为窗口服务绩效考评和服务问题分析提供信息支撑。

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