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2020-05-17 09:11:49

如江智能窗口评价交互系统主要以“解决公众与企业诉求、提高评议参与度”为主线,拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道,公开行政审批和服务事项、办事指南,接受群众网络问政,实现线上实时受理“B2G、R2G”问题

   如江智能窗口评价交互系统主要以 “解决公众与企业诉求、提高评议参与度”为主线,拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道,公开行政审批和服务事项、办事指南,接受群众网络问政,实现线上实时受理“B2G、R2G”问题,为群众和企业提供更好服务。同时又解决窗口摆放物品较多、摆放相对杂乱,更换不方便等问题,使窗口布局更美观、提升政务服务形象评价系统

   1、个性化功能定制。窗互终端的界面可根据用户需求进行功能修改与定制。

   2、人员及岗位信息展示。窗口工作人员登录窗口评价互动终端后可自动识别获取窗口工作人员基本信息、姓名、岗位、照片、办理事项、岗位职责。

   3、满意度评价。交互终端系统可与行政审批、税务、房产、等业务专用系统进行对接,板件结束后可发起评价,评价结果与业务一一对应,医师意见,正正做到群众参与评议、客观真实。

   4、投诉建议,群众可通过窗口评价交互终端发起投诉或建议,后台管理人员将实时接收到此信息并及时处理、集中管理。拓宽企业与群众反映诉求、检验献策的渠道,接收群众网络问政,实现向上实时手里“B2G、R2G”。

   5、视频宣传与民生、政策要闻播报客户评价系统。窗口服务交互终端可实时发布并滚动播报档案市政要闻、市政宣传、民生政策、通知公告等,让办事企业与群众能及时了解相关政策、法规,成为了联结政府与广大群众的纽带。

   6、双屏互动、电子签名确认。工作人员可将电脑制定区域内容发送到交互终端,让群众进行确认并手写签名,同事可进行拍照留证。

   7、请假考勤管理与信息公示。窗口工作人员需要暂时离岗或请假可在电脑上像管理人员发出实时请假申请,审核通过后可在服务交互终端同步显示响应请假信息并留下联系方式(具体内容可自定义)

   “窗口智能评价交互系统”的前台终端子系统拥有通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等几大功能模块,今天先简单介绍两项。

   其中信息查询模块,可以为顾客提供商场常规信息查询。用户只需在客户评价系统端添加好供查询的题目和网页链接,即可推送到多媒体评价交互终端进行显示。顾客在查询时,同样可以利用搜索功能过滤查询信息。HTML链接形式系展示查询内容,客户可以自由定制自己的链接HTML文件,当然,如果多媒体评价交互终端可以连接广域网,用户甚至可以在本模块添加百度、网易之类的网站地址来供客户查阅。

   其中设备信息模块,本模块提供多媒体评价交互终端设备相关参数信息的查阅。用户可以随时进入本模块查看智能交互终端的运行状态。当安装人员现场调试机器时,也可通过本模块快速设置服务器IP,或者退出评价交互终端的服务系统。

1.安装如江评价系统的优点

   1) 提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件;评价系统提高服务质量,为顾客实行人性化服务。

   2) 及时制止顾客与柜员的矛盾激化,评价器系统为使用单位带来经济与社会效益双丰收。

   3) 成为考核员工的重要依据;评价器系统为使用单位有关决策提供依据。

   4) 与排队系统无缝对接,本评价系统采用无线触发,在局域网内进行系统访问。

2.评价系统简介

   窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、评价系统及顾客评价、礼貌语问候等多种功能于一体,评价器采用清晰逼真的语音提示,网络传输以及多元化的精巧外观,评价系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见,评价系统将含自动传输到后台管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得社会与经济效益双丰收.

    我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“服务评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、、海关等服务大厅。“服务评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。产品经过多次更新换代,评价器许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计,深受广大用户的欢迎。

    液晶触摸屏多媒体信息终端集客户满意度评价器及扩展功能于一体,一方面它为传统按键式客户满意度评价产品的升级版,利用高清液晶显示器作为员工信息和评价信息的显示,触摸屏作为评价按钮,显示内容丰富,操作灵活,提升了窗口服务的档次和品质。

    另一方面它具有播放图片/视频广告、广告、信息互动等多媒体功能,极大丰富了产品用途,一脱离单纯评价器的概念是集多功能于一体的多媒体信息终端。可广泛应用于政府、工商、税务、银行、店里、医院、电信、移动、交通等窗口服务单位机相关需求使用单位。

触摸屏评价器:让信息交互更可靠、更强大、更顺畅

1.   如江科技可以根据不同行业界面UI定制不同的客户满意度评价系统

2.   客户满意度评价器拥有现场录音和录像取证等功能

3.   客户满意度评价器评价键的数量、名称、样式定制

4.   客户满意度评价系统支持二次开发,数据对接

5.   客户满意度评价器支持文字、图片、视频轮播

6.   客户满意度评价系统支持后天评价数据统计导出

7.   客户满意度评价器的通讯方式有WiFi、USB、RJ45链接

8.   客户满意度评价系统分为多人模式、单机模式

9.   客户满意度评价器16:9屏幕比例,分辨率1280*800

10. 客户满意度评价器采用10.1寸IPS高清触摸屏

11. 客户满意度评价系统是基于深度定制的Android系统

满意度评价系统将给服务大厅带来的改观:

1. 本评价系统的窗口采集终端可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。

2. 评价器的液晶显示屏可以用来宣传窗口的服务理念和服务举措,并达到塑造服务形象的目的。

3. 评价系统可以客观真实地采集客户的意见,以便有的放矢地改善服务。

4. 评价系统可以实时获取营业厅客流及员工办理效率等分析和考评数据。

5. 经过对数据的综合分析,评价系统可以为管理提供客观的决策帮助。

6. 满意度评价器给广大客户以表达自己喜恶的交流平台,满足客户心理需求,有效减少不必要的投诉和服务纠纷。

    满意度评价系统由电子数据采集终端(评价器),评价系统控制软件,综合查询及动态分析软件等部件组成。可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。另外,评价系统还可以统计顾客流量,计算员工的工作效率,并针对一些数据进行综合分析以提供决策依据。

    员工上岗时,在员工客户端或者控制器上输入自己的功耗登录评价系统确认当前员工身份,以便评价数据具体到个人,客户走进柜台是,员工按动问候按钮,满意度评价器播放语音:“您好,欢迎光临”。员工办理完业务后,按动评价按钮,评价器语音提示顾客“请您对我的工作给予评价”,客户选择按键评价后,评价器提示语音“谢谢”。语音提示可自定义员工登录及触发机制可通过评价系统开放接口对接到用户自己的OA系统,可实现一笔业务对饮一笔评价以及自动触发评价功能此时数据通过用户网络汇总到后台管理软件。后台服务端管理软件对评价数据进行汇总、份额里机分析。服务端管理软件采用BS架构,管理者不必安装后台查询软件,通过IE浏览器即可实现对个单位、网点、机员工服务质量的实时监控。

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