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2020-05-19 09:10:42

如江智能窗口评价交互系统主要以“解决公众与企业诉求、提高评议参与度”为主线,拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道,公开行政审批和服务事项、办事指南,接受群众网络问政,实现线上实时受理“B2G、R2G”问题

   如江智能窗口评价交互系统主要以 “解决公众与企业诉求、提高评议参与度”为主线,拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道,公开行政审批和服务事项、办事指南,接受群众网络问政,实现线上实时受理“B2G、R2G”问题评价系统,为群众和企业提供更好服务。同时又解决窗口摆放物品较多、摆放相对杂乱,更换不方便等问题,使窗口布局更美观、提升政务服务形象。

   1、个性化功能定制。窗互终端的界面可根据用户需求进行功能修改与定制。

   2、人员及岗位信息展示。窗口工作人员登录窗口评价互动终端后可自动识别获取窗口工作人员基本信息、姓名、岗位、照片、办理事项、岗位职责。

   3、满意度评价。交互终端系统可与行政审批、税务、房产、等业务专用系统进行对接,板件结束后可发起评价,评价结果与业务一一对应,医师意见,正正做到群众参与评议、客观真实。

   4、投诉建议,群众可通过窗口评价交互终端发起投诉或建议,后台管理人员将实时接收到此信息并及时处理、集中管理。拓宽企业与群众反映诉求、检验献策的渠道,接收群众网络问政,实现向上实时手里“B2G、R2G”。

   5、视频宣传与民生、政策要闻播报。窗口服务交互终端可实时发布并滚动播报档案市政要闻、市政宣传、民生政策、通知公告等,让办事企业与群众能及时了解相关政策、法规,成为了联结政府与广大群众的纽带。

   6、双屏互动、电子签名确认。工作人员可将电脑制定区域内容发送到交互终端,让群众进行确认并手写签名,同事可进行拍照留证。

   7、请假考勤管理与信息公示。窗口工作人员需要暂时离岗或请假可在电脑上像管理人员发出实时请假申请,审核通过后可在服务交互终端同步显示响应请假信息并留下联系方式(具体内容可自定义)

   如江交互终端版本升级功能更加更大了,增加了“自定义风格”,从之前的局限性的模板到现在的任意自定义布局,使用起来更加方便,样式更多样化。

自定义风格包括以下几项:

①可以通过智能触摸评价器后台发布自定义节目,把节目展现到评价器上;②图片的内容与位置,并且可以自适应图片大小;③文字的内容与位置,还可以字体大小,并且可以在取色盘上选取颜色或者手动输入颜色; ④游屏滚动的内容与位置,还可以字体大小,并且可以在取色盘上选取颜色或手动输入颜色,还可以横屏滚动与竖屏滚动;

⑤小工具功能,小工具可以跳转第三方app,而且在第三方app中不影响触摸评价器发出的评价指令;⑥节目之间的跳转,包括首页跳转到节目,节目跳转回触摸评价器首页,并且节目在10分钟之内无操作会自动返回触摸评价器首页;⑦节目可以选择轮播与插播,轮播的情况会循环播放,插播会在时间内插入播放,结束时间到的时候触摸评价器会结束播放;⑧无论当前节目是哪个节目,客户端点击评价,都会临时触发指令,在功能执行结束后,返回'自定义风格'。

   “窗口智能评价交互系统”的前台终端子系统拥有通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等几大功能模块,今天先简单介绍两项。

   其中通知公告模块,为客户提供便捷的通知操作。用户可以在服务评价系统上添加或修改通知信息,每条信息包括题目和内容两部分,完成后,所有连接到服务器的评价交互终端将会立即收到所发布的通知信息。免去了管理人员以往文件通知或人工通知的麻烦。用户在评价交互终端收到新的通知后,可进入该模块查看具体通知内容,同时通知条目过多时,用户还可以利用我们提供的搜索功能,输入通知题目的关键字,过滤掉无关的通知,来查看所关心的内容。

   另一个意见调查模块,为用户提供对服务大厅综合性的意见回收服务。您可以在服务评价系统设计一套调查问卷,然后通过网络推送到评价交互终端,客户可以通过该模块针对调查问卷提交自己的想法。管理人员根据后台统计的调查数据,便可很轻松的了解整个服务大厅近段时间的整体情况。题目全部使用题,方便客户做答,总数不超过50,每道题目可选答案不超过9,可选答案可以随意设定。

   随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高,各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和有关部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注,而办事或营业窗口正是代表银行、、通信行业等企业和有关部门服务质量的重要场所。客户服务评价系统

   为了改进自身的服务质量、树立良好的社会形象,有些单位制定了详细的规章制度,有些单位还专门成立了相应的机构或部门,以对相关工作人员的工作态度、工作效率等等进行监督和检查,但这也不能解决问题。在这种背景下,如江客户评价系统应运而生。如江客户评价系统是由客户自主进行评价,系统自动统计分析,从而有利地监督和提升工作人员的服务质量。

触摸服务液晶评价器的功能简介

1、服务评价器可播放媒体视频广告,文字,图片等。

2、服务评价器可实时屏幕同步,实时同步内部屏幕部分或者全部显示内容至终端屏幕,可设置的同步的窗口实现自动同步。

3、服务评价器可媒体集中发布,集中推送图片,视频,文字,同时可以对任一终端执行播放计划,实现播放的差异性和计划性。

4、服务评价器可进行服务质量分析,对职员服务质量进行分析,统计,评定,实现对数据的按机构,按人员,按业务分类统计,同时可提供对数据的按日,按月,按年,按时段复合查询.数据均可导出以供后期处理。

5、服务评价器可进行现场证据采集,服务现场,数据可同步上传至服务端,以供后期调阅。

6、服务评价器可进行信息输入/确认,交互信息确认及录入,密码录入,信息回显,评后调查,评后留言等多种信息交互内容。

7、供顾客评价的评价按钮有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四种。

8、客户评价器液晶显示屏上亮星级指示灯来显示当前员工的星级(每一盏亮着的指示灯代表一个星级,分1-5个星级)。

9、员工ID号身份识别,能有效识别被评价员工的身份,评价结果具体到人,确保员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、性,不至于出现错评、误评等现象。

10、可通过评价系统开发接口与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与所办业务一一对应,真正做到“一事一评”。

多人评价系统介绍

1、客户满意度评价器,岗位牌,双屏显示,语音播报,广告机,多媒体查询一体机等,真正做到一机多用;

2、多人评价设备操作系统,采用灵敏度极高的触摸屏,可以实现数据输入,服务评价器,音视频采集,可以同步显示业务办理信息,TTS语音同步播报,可以发布通告公告,在特定的时间播放图片或视频进行宣传阵势,还可以动态展示实用应用模块,如调查,叫号信息展示,顾客头数,天气预报,达到更高的服务水准;

3、评价系统是提高服务质量的标志系统,是提升综合服务水平的直接表现,该系统可对每个窗口柜台的服务质量进行评定,并将所有评定意见自动体现于系统的统计报表上;

4、系统设计理念:通过顾客对柜台评价器的选择点击,可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料,为员工绩效

考核提供依据。对各柜台的客户投诉、突发事件做出及时报警提示,便于及时解决,数据网络传输可实时查询所有网点的客户反馈信息,为管理层提供各种客户评价的统计报表;

5、系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成,可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集,并利用先进的软硬件技。

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