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2018-12-13 16:18:13

顾客满意度评价器对窗口服务的重要意义从微观上讲,不同行业对于顾客满意度评价器的依赖程度是有所区别的,窗口服务行业是一个对顾客满意度评价器依赖程度很高的行业,窗口服务行业在服务的软硬件上痛下工夫,培养忠

顾客满意度评价器对窗口服务的重要意义

   从微观上讲评价系统,不同行业对于顾客满意度评价器的依赖程度是有所区别的,窗口服务行业是一个对顾客满意度评价器依赖程度很高的行业,窗口服务行业在服务的软硬件上痛下工夫,培养忠诚客户,才能获取更大的市场份额,所以,窗口服务对于顾客满意度评价器依赖程度很高,顾客满意度的测定也就具有了更为重要的意义:

1、企业可以通过顾客满意度评价器准确了解顾客对自己提供的企业服务的评价,从而根据相关指标调整经营策略和工作方法,避免工作的盲目性。

   例如服务评价系统,“顾客满意度”指标不断上升的情况,就表示企业现行的措施得力,距离顾客满意的目标越来越近,也意味着距离更大的市场份额越来越近,如“顾客满意度”指标在下降,则说明工作策略适得其反,业绩下降,需要重新考察和调整。因此,从某种意义上来说,“顾客满意度”指标可以看作企业不断调整的发展战略和服务理念是否符合市场经济规律的“晴雨表”。

2、通过顾客满意度评价器,可以帮助企业提高客户忠诚度。从而降低成本,提率。

3、测定顾客满意度,可以考察本单位在行业中的地位和未来的发展趋势。

4、测定顾客满意度,可将相关指标用于员工和机构的绩效考核,增加客观性。

   在以“顾客满意”为经营核心的现代企业,当然要将顾客对企业员工和机构所提供服务的满意度作为对员工进行绩效考核的重要指标。这种由内部评价向外部评价的转变是现代经营管理的需要,不但体现了客观公正的原则,还能引导员工形成以“顾客满意”为中心的工作理念。

15.6寸多人评价器产品(如江新款)

名称:窗口智能交互终端(15.6寸多人评价器,多媒体交互终端)

近年来,随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高,各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。

如江15.6寸多人评价器,多媒体交互终端系统组成部件说明:

1、多媒体交互终端系统长寿命:本产品电子元件经老化处理,性能稳定,寿命特长;

2.  体现顾客权利,多媒体交互终端系统倡导以顾客为中心的服务理念。

3、标准语音提示功能,一米线提示、欢迎光临、请您对我的工作给予评价、谢谢。多媒体交互终端系统能让客户积极参与服务评价;

4、独特的外观:多媒体交互终端系统面板外观可按要求定做;

5、多媒体交互终端系统的统计员工业务量,作为其业绩的一个辅助指标。

6、安全性:多媒体交互终端系统所有硬件及线路对周围其它电子产品不会产生干扰;

7、经济性:通过多媒体交互终端系统即可实现对硬件进行升级,无需更换硬件;

8、宽容性:评价器带有记忆功能,网络不通时能储存评价信息

9、多媒体交互终端系统实现员工持牌上岗,透明服务,接受监督。

10、电子按钮统计方便快捷,多媒体交互终端系统不增加顾客负担。

评价交互终端系统概述

   窗口评价互动终端让繁杂的桌面“从此变得简单整洁”!窗口评价互动终端借助主流的Android设备及操作系统平台,采用大尺寸液晶触摸屏,通过WIFI无线组网,整合岗位桌牌、评价器、办事指南盒、宣传资料架等桌面设施设备的功能,窗口评价互动终端实现人员与岗位信息展示、满意度评价、办事指南查询与打印、公告宣传展示、视频宣传与民生政策要闻播报、双屏互动与电子签名、请假考勤与投诉管理等功能。

窗口评价互动终端的主要功能

1、人员及岗位信息展示。窗口工作人员登陆窗口评价互动系统后可自动识别获取窗口工作人员基本信息、姓名、岗位、照片、办理事项、岗位职责等。

2、满意度评价。窗口评价互动终端可与相关业务系统无缝对接,办件结束后可发起评价,评价结果上传到业务审批系统或综合管理、绩效考核系统;评价的同时可对评价人进行拍照取证,避免恶意评价或评价,评价系统选项包含但不限于:非常满意、基本满意、有待改进、业务不熟、态度不好、时间太长,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”。

3、办事指南、打印。群众可通过窗口评价互动终端查询并打印该窗口的办理事项与办事指南、所需提供的材料。

4、视频宣传与民生、政策要闻播报。窗口评价系统可实时发布并滚动播报当前市政要闻、市政宣传、民生政策、通知公告等。

5、双屏互动、电子签名确认。工作人员可将电脑上区域内容发送到窗口评价互动终端,让群众进行确认并手写签名,同时可进行拍照留证。

6、请假考勤管理与信息公示。窗口工作人员需要暂时离岗或请假可在电脑上向管理人员发出实时请假申请,审核通过后可在窗口评价互动终端同步显示相应请假信息并留下联系方式(具体内容可定义)。

7、投诉建议。办事群众可通过窗口评价互动终端发起投诉或建议,后台管理人员将实时接收到此信息并及时处理。

8、个性化功能定制。窗口评价互动终端可根据用户实际需求进行功能修改与定制。

   “窗口智能评价交互系统”的前台终端子系统拥有通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等几大功能模块,今天先简单介绍两项。

   其中信息查询模块,可以为顾客提供商场常规信息查询。用户只需在客户评价系统端添加好供查询的题目和网页链接,即可推送到多媒体评价交互终端进行显示。顾客在查询时,同样可以利用搜索功能过滤查询信息。HTML链接形式系展示查询内容,客户可以自由定制自己的链接HTML文件,当然,如果多媒体评价交互终端可以连接广域网,用户甚至可以在本模块添加百度、网易之类的网站地址来供客户查阅。

   其中设备信息模块,本模块提供多媒体评价交互终端设备相关参数信息的查阅。用户可以随时进入本模块查看智能交互终端的运行状态。当安装人员现场调试机器时,也可通过本模块快速设置服务器IP,或者退出评价交互终端的服务系统。

评价器的功能特点

   自评价器研发至今,已有不短的时间。各个厂家根据评价器终端使用者不同,研发出了不同的型号。新式评价器已突破传统评价器只具有评价功能的作用,而慢慢向多维化发展,不仅可以对客户进行评价,多媒体评价器还可以进行广告宣传(图片、文字、图文形式、音视频形式等)、同步语音播报、收集顾客信息、考勤机等。

1.接受顾客综合评价和意见性评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别。评价系统也可根据客户要求,改成三键:满意、一般、不满意等。

2.防止重复及恶意评价保护,两种保护模式:①时间保护方式,在一定时间内,评价系统只接受次评价的结果,此时间可根据需要自行设置;②一号一评价方式,一号多次评价时,评价系统只接受次评价结果,这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用,可以设置自动和手动评价两种评价方式,真正做到一笔业务一评价。说明:自动评价:是在顾客办理完业务,服务人员呼叫下一位顾客前评价系统自动请求顾客进行评价,完成后评价系统自动再呼叫下一位顾客,可以有效防止漏评;手动评价:在顾客办理完业务时服务人员执行请求顾客进行评价的操作,完成后再执行呼叫下一位顾客的操作。

    如江服务质量评价系统由顾客评价器、系统软件(员工客户端或评价器控制器和后台管理端)两部分组成,配合一台中心服务器,形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总机分析,并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种数据统计数据报表的管理信息平台。

    如江服务质量评价系统提供选定机构中的所有员工在某个月所完成的业务总量及业务评价相关数据的对比查询,同时系统可以按业务类型提供单项业务的业务量及评价数据对比查询。

    结果数据支持以数据列表及图形曲线方式显示。服务满意度评价系统提供选定机构中的所有员工在某日所完成的业务总量及业务评价相关数据的对比查询,同时评价系统可以按业务类型提供单项业务的业务量及评价数据对比查询。

    结果数据支持以数据列表及图形曲线方式显示。业务分类对比满意度评价系统分析提供了机构年业务分类明细、机构月业务分类明细、机构日业务分类明细、员工年业务分类明细、员工月业务分类明细、员工日业务分类明细等功能。

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