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2018-12-18 20:02:22

窗口智能评价交互终端是一款构建顾客与企业实践的桥梁,它可以帮助工作人员高效的开展工作,也可以成为管理者的便捷管理平台。同时,窗口智能评价交互终端提供丰富的功能接口,为各种结合需求提供支持,嵌入行业已经

   窗口智能评价交互终端是一款构建顾客与企业实践的桥梁,它可以帮助工作人员高效的开展工作评价系统,也可以成为管理者的便捷管理平台。同时,窗口智能评价交互终端提供丰富的功能接口,为各种结合需求提供支持,嵌入行业已经成熟的业务系统,评价交互终端为客户搭建一个功能多样化,信息统一化,管理便捷化的现代多媒体综合系统平台。

   如江科技的窗口智能评价交互终端的主要架构是有两个子系统组成,分别是“后台管理子系统”和“前台终端子系统”。评价终端安装在大厅柜台前员工工作区域服务评价系统,所有与客户进行交互的动作均由该子系统实现;后台窗口智能评价系统安装在企业服务器上,之所以称为管理子系统,是因为本系统所有与管理者交互的功能都在该子系统中实现。

   “终端系统”和“管理系统”通过网络联动。举例而言,只要后台服务器和评价器同属一个局域网或能够互相进行网络通信,那么就既可以在“管理系统”中变更评价器的媒体播放列表,又可以将“终端系统”收集的评价数据和监控文件上传至服务器进行维护。

如江评价器智能评价系统的功能

   1. 利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航,工作人员和顾客所有操作在评价器液晶显示屏上都有相应的文字性操作提示;例如:工作人员请求顾客评价时,液晶显示屏上会显示“ 请您对我的工作给予评价 ”客户评价系统,当顾客评价完成后评价器会显示“ 谢谢您的评价”。

   2. 利用评价器软件可进行顾客流量、业务办理时长等进行统计分析(顾客前来办理业务时按‘开始’键为一笔业务的开始,”介绍“评价结束为一笔业务办理结束时,由此获取业务量、受理时间及评价等相关数据)。并且智能评价器有智能声音提示。(如:按‘您好’键声音播放“您好,欢迎光临”,顾客评价完成时播放“谢谢”。

   3.智能评价器支持双语声音,标准是单语声音(普通话),可以根据用户要求定制。

   4.一米线声音提示功能:按“一米线”键评价系统自动声音提示“请您在一米线外等候”

   5.集成窗口对讲系统(可选),可兼容于市面上其它类型的窗口对讲主机,支持在线录音。

   6.评价系统具有很强的扩展性,如:可与排队管理系统无缝链接共用操作器。

智能评价交互终端中评价界面功能说明:

   当评价交互终端保持在正确的联网状态下,点击“确认”按钮后,程序进入客户所选择和的对应界面样式后,表示给程序配置成功。(因个评价交互终端的网络状况不同,进入评价交互终端时间可能会 有差别,如果出现等待时间过长,导致更新失败,可重新启动评价器设备进行修复。)

    “静态图片广告展示区”,“动态视频广告展示区”,“通知公告展示区”几部分组成,客户可悬着相应的组合样式。

评价终端的使用

   一般情况下,评价交互终端为触控设备,主要是对服务人员的选择机评价操作。点击员工之后对其进行相应评价,如选错人员可按“返回”键回到主界面。当顾客点选对应的评价项笑脸后,此时软件进入感谢界面,5秒后再次进入主界面。顾客不只可以指选相应人员进行评价操作,同时还可操控静态图片广告的更换,也可以上下滑动查看通知公告的内容信息。

    同时上有特殊情况,需要退出评价器界面时,可在主界面的情况下,长按界面的右下角,弹出“输入退出密码”提示框,输入默认密码“888888”退出软件。

液晶评价器的主要功能及产品优势

1. 液晶评价器10寸一体化设计,更加美观、大气。

2. 液晶评价器采用主流的Android设备及操作系统平台,四核处理器1.2G以上,分辨率科大1280*800,采用现代化的制造工艺,并遵循严格的质量测试体系,性能稳定可靠。

3. 液晶评价器深度定制的Android固件,支持定时开关机等功能,确保程序运行稳定流畅。

4. 多种主题风格可选(工牌风格、win风格、全屏广告等),液晶评价器满足不同行业功能需求。

5. 液晶评价器的服务评价、宣传展示、广告视频、广告图片等多功能可选。

6. 液晶评价器提供完整的二次开发包,方便嵌入各种业务系统,进行二次开发,让系统性能最大化。

服务满意度评价器的基本功能

1. 评价多种语音提示功能:液晶评价器具有“欢迎光临”、“请评价”、“一米线”、“谢谢评价”等多种语音功能。

2. 评价按键支持任意自定义多按键功能:液晶评价器可任意变换,支持自定义按键图标、文字内容及颜色、大小等功能。

3. 身份识别功能:员工登录系统后,液晶评价系统可自动识别员工信息,并显示相应照片、工号、星级等信息。

4. 自动星级功能:液晶评价器系统按客户评价统计结果,1到5颗星自动显示服务星级。

5. 多媒体宣传功能:液晶评价器支持通过文字、图片、视频、音乐等多种及组合的宣传形式,来提升宣传效果及服务质量。

    营业网点是银行的窗口,柜台配置的合理与否,直接影响到银行为客户提供服务的质量。随着IT技术的发展,传统的柜员牌、密码键盘、评价器等旧式柜台设备已不适应商业银行日益发展的需要。我们认为改善和优化窗口设备,已成为银行的当务之急,而窗口多媒体交互终端,将成为银行寻觅已久的有力。

    如江窗口多媒体交互终端用数字化技术和网络化技术取代陈旧落后的柜员牌、评价器、密码键盘和扬声器,与银行网点转型的战略有机结合,配合营业厅的客户路径与触点,构架基于现代IT技术的窗口服务平台。

    窗口多媒体交互终端可以实现改善服务、安全提升和信息发布三大功能,应用液晶屏视角控制和随机数字键盘技术,大大提高客户的密码安全级别,为安全再加一把锁。

    窗口多媒体交互终端能够有效提高服务质量和服务效率,将银行服务的窗口的零散设备全部纳入IT化建设的体系,实现内容的数字化,管理的网络化。

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