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2018-12-19 14:41:11

顾客满意度评价器对窗口服务的重要意义从微观上讲,不同行业对于顾客满意度评价器的依赖程度是有所区别的,窗口服务行业是一个对顾客满意度评价器依赖程度很高的行业,窗口服务行业在服务的软硬件上痛下工夫,培养忠

顾客满意度评价器对窗口服务的重要意义

   从微观上讲,不同行业对于顾客满意度评价器的依赖程度是有所区别的,窗口服务行业是一个对顾客满意度评价器依赖程度很高的行业,窗口服务行业在服务的软硬件上痛下工夫,培养忠诚客户评价系统,才能获取更大的市场份额,所以,窗口服务对于顾客满意度评价器依赖程度很高,顾客满意度的测定也就具有了更为重要的意义:

1、企业可以通过顾客满意度评价器准确了解顾客对自己提供的企业服务的评价,从而根据相关指标调整经营策略和工作方法,避免工作的盲目性。

   例如,“顾客满意度”指标不断上升的情况,就表示企业现行的措施得力,距离顾客满意的目标越来越近,也意味着距离更大的市场份额越来越近,如“顾客满意度”指标在下降,则说明工作策略适得其反,业绩下降,需要重新考察和调整。因此,从某种意义上来说,“顾客满意度”指标可以看作企业不断调整的发展战略和服务理念是否符合市场经济规律的“晴雨表”。

2、通过顾客满意度评价器客户评价系统,可以帮助企业提高客户忠诚度。从而降低成本,提率。

3、测定顾客满意度,可以考察本单位在行业中的地位和未来的发展趋势。

4、测定顾客满意度,可将相关指标用于员工和机构的绩效考核,增加客观性。

   在以“顾客满意”为经营核心的现代企业,当然要将顾客对企业员工和机构所提供服务的满意度作为对员工进行绩效考核的重要指标。这种由内部评价向外部评价的转变是现代经营管理的需要,不但体现了客观公正的原则,还能引导员工形成以“顾客满意”为中心的工作理念。

   柜面交互终端是我司面向银行、税务和事业行政部门服务大厅窗口推出的新一代交互式柜面服务设备。该产品提供了一系列贴近柜面业务受理需求的服务功能,让客户亲自参与交易要素的确认和提交,从而形成了柜员和客户互相监督的良好机制,整个过程公开化、透明化、人性化,显著提高了事项受理效率,助力窗口提升服务品质。

   智能柜面交互终端主要适用于窗口业务办理过程中的信息交互、信息同步、信息确认以及客户评价:提供包括人证比对、窗口服务状态标识、岗位信息公示、叫号提醒、事项提醒、即时消息通告、柜内外业务表单信息交互、基本信息同步确认、相关信息截屏确认、拍照记录、原笔迹书写加密、业务公开化双屏同步、服务满意度评价等多项信息互动服务功能,提供的二次开发接口,实现与各类系统无缝对接。

1、USB直连PC通讯或者WIFI通讯工作方式。

2、接受顾客综合评价。柜面交互终端的评分等级分为非常满意、满意、态度不好、业务不熟、效率不高、态度不好六个评价项目。

3、柜面交互终端拥有员工照片、星级、岗位等信息显示功能;

4、柜面交互终端拥有播放广告、图片、文字游屏功能;            

      

5、柜面交互终端支持一事一评功能;

6、柜面交互终端支持时间、日期显示功能;

7、柜面交互终端拥有TTS语音同步播放功能;

8、柜面交互终端拥有音量调节功能;

9、柜面交互终端采用主流Android设备及操作系统平台,双核处理器1G以上,分辨率可达1024*768,外观美观大方,采用现代化的制造工艺,并遵循严格的质量测试体系,性能稳定可靠深度定制的Android固件。柜面交互终端支持定时开机,关机等功能,确保系统运行稳定流畅,柜面交互终端多种主题风格可选(工牌风格、win8风格、全屏广告等),满足不同行业功能需求。

10、柜面交互终端适用场地:工商、税务、证券、医院、政府部门。

   “窗口智能评价交互系统”的前台终端子系统拥有通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等几大功能模块,今天先简单介绍两项。

   其中通知公告模块,为客户提供便捷的通知操作。用户可以在服务评价系统上添加或修改通知信息,每条信息包括题目和内容两部分,完成后,所有连接到服务器的评价交互终端将会立即收到所发布的通知信息。免去了管理人员以往文件通知或人工通知的麻烦。用户在评价交互终端收到新的通知后,可进入该模块查看具体通知内容,同时通知条目过多时,用户还可以利用我们提供的搜索功能,输入通知题目的关键字,过滤掉无关的通知,来查看所关心的内容。

   另一个意见调查模块,为用户提供对服务大厅综合性的意见回收服务。您可以在服务评价系统设计一套调查问卷,然后通过网络推送到评价交互终端,客户可以通过该模块针对调查问卷提交自己的想法。管理人员根据后台统计的调查数据,便可很轻松的了解整个服务大厅近段时间的整体情况。题目全部使用题,方便客户做答,总数不超过50,每道题目可选答案不超过9,可选答案可以随意设定。

1.安装如江评价系统的优点

   1) 提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件;评价系统提高服务质量,为顾客实行人性化服务。

   2) 及时制止顾客与柜员的矛盾激化,评价器系统为使用单位带来经济与社会效益双丰收。

   3) 成为考核员工的重要依据;评价器系统为使用单位有关决策提供依据。

   4) 与排队系统无缝对接,本评价系统采用无线触发,在局域网内进行系统访问。

2.评价系统简介

   窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、评价系统及顾客评价、礼貌语问候等多种功能于一体,评价器采用清晰逼真的语音提示,网络传输以及多元化的精巧外观,评价系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见,评价系统将含自动传输到后台管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得社会与经济效益双丰收.

    我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“服务评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、、海关等服务大厅。“服务评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。产品经过多次更新换代,评价器许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计,深受广大用户的欢迎。

满意度服务评价器功能说明

    评价系统接受顾客综合评价,评分等级分为非常满意、满意、态度不好、效率不高、业务不熟、态度不好六个评价项目。员工照片、星级、岗位等信息显示功能;播放广告、图片、文字游屏功能;一事一评功能;时间、日期显示功能;TTS语音同步播报功能;音量调节功能;满意度评价器采用主流android设备及操作系统平台,双核处理器1G以上、分辩率可达1024*768,外观美观大方,评价器采用现代化的制造工艺,并遵循严格的质量测试体系,满意度评价器性能稳定可靠深度定制的Android固件,满意度评价器支持定时开机、关机等功能,确保程序运行稳定流畅。多种主题风格可选(工牌风格、win8风格、全屏广告等),如江满意度评价器满足不同行业功能需求。

如江窗口服务评价器系统

服务评价系统特色:

1. 评价键盘支持“请对本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示,评价器系统通过语音提示和液晶屏显示后使评价操作变得非常简单、方便、直观,不会给客户带来更多的负担。

2. 客户评价操作与现有业务系统紧密结合,业务办理结束自动启动评价提示,从而评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”。

3. 评价器五颗蓝色荧光五角星用来显示被评价员工星级,星级阀值由系统管理员统一设定,星级数据实时调用,保证整个机构内员工星级显示的公平性和性。

4. 通过业务系统实时对员工身份进行准确识别,支持员在调整窗口或岗位是评价信息的连续性、性,评价器系统不至于出现错评、误评现象。

5. 评价器系统可灵活设置评价键盘评价间隔时间,有效避免恶意评价。

6.  评价器系统的数据可按多种条件(如按时间、按机构、按人员、按业务类等)进行查询、统计、分析并打印出报表。

7. 多功权限管理功能,评价器系统支持多达4级权限管理,不同等级用户登录进入不同的管理页面。

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