成都落地 广告机(服务保障)_42寸落地广告机

2018-12-21 16:53:59

顾客满意度评价器对窗口服务的重要意义从微观上讲,不同行业对于顾客满意度评价器的依赖程度是有所区别的,窗口服务行业是一个对顾客满意度评价器依赖程度很高的行业,窗口服务行业在服务的软硬件上痛下工夫,培养忠

顾客满意度评价器对窗口服务的重要意义

   从微观上讲,不同行业对于顾客满意度评价器的依赖程度是有所区别的,窗口服务行业是一个对顾客满意度评价器依赖程度很高的行业,窗口服务行业在服务的软硬件上痛下工夫,培养忠诚客户,才能获取更大的市场份额,所以评价系统,窗口服务对于顾客满意度评价器依赖程度很高,顾客满意度的测定也就具有了更为重要的意义:

1、企业可以通过顾客满意度评价器准确了解顾客对自己提供的企业服务的评价,从而根据相关指标调整经营策略和工作方法,避免工作的盲目性。

   例如,“顾客满意度”指标不断上升的情况,就表示企业现行的措施得力,距离顾客满意的目标越来越近,也意味着距离更大的市场份额越来越近,如“顾客满意度”指标在下降,则说明工作策略适得其反,业绩下降,需要重新考察和调整。因此,从某种意义上来说,“顾客满意度”指标可以看作企业不断调整的发展战略和服务理念是否符合市场经济规律的“晴雨表”。

2、通过顾客满意度评价器,可以帮助企业提高客户忠诚度客户评价系统。从而降低成本,提率。

3、测定顾客满意度,可以考察本单位在行业中的地位和未来的发展趋势。

4、测定顾客满意度,可将相关指标用于员工和机构的绩效考核,增加客观性。

   在以“顾客满意”为经营核心的现代企业,当然要将顾客对企业员工和机构所提供服务的满意度作为对员工进行绩效考核的重要指标。这种由内部评价向外部评价的转变是现代经营管理的需要,不但体现了客观公正的原则,还能引导员工形成以“顾客满意”为中心的工作理念。

   柜面交互终端是我司面向银行、税务和事业行政部门服务大厅窗口推出的新一代交互式柜面服务设备。该产品提供了一系列贴近柜面业务受理需求的服务功能,让客户亲自参与交易要素的确认和提交,从而形成了柜员和客户互相监督的良好机制,整个过程公开化、透明化、人性化,显著提高了事项受理效率,助力窗口提升服务品质。

   智能柜面交互终端主要适用于窗口业务办理过程中的信息交互、信息同步、信息确认以及客户评价:提供包括人证比对、窗口服务状态标识、岗位信息公示、叫号提醒、事项提醒、即时消息通告、柜内外业务表单信息交互、基本信息同步确认、相关信息截屏确认、拍照记录、原笔迹书写加密、业务公开化双屏同步、服务满意度评价等多项信息互动服务功能,提供的二次开发接口,实现与各类系统无缝对接。

1、USB直连PC通讯或者WIFI通讯工作方式。

2、接受顾客综合评价。柜面交互终端的评分等级分为非常满意、满意、态度不好、业务不熟、效率不高、态度不好六个评价项目。

3、柜面交互终端拥有员工照片、星级、岗位等信息显示功能;

4、柜面交互终端拥有播放广告、图片、文字游屏功能;            

      

5、柜面交互终端支持一事一评功能;

6、柜面交互终端支持时间、日期显示功能;

7、柜面交互终端拥有TTS语音同步播放功能;

8、柜面交互终端拥有音量调节功能;

9、柜面交互终端采用主流Android设备及操作系统平台,双核处理器1G以上,分辨率可达1024*768,外观美观大方,采用现代化的制造工艺,并遵循严格的质量测试体系,性能稳定可靠深度定制的Android固件。柜面交互终端支持定时开机,关机等功能,确保系统运行稳定流畅,柜面交互终端多种主题风格可选(工牌风格、win8风格、全屏广告等),满足不同行业功能需求。

10、柜面交互终端适用场地:工商、税务、证券、医院、政府部门。

如江服务评价系统的功能

1. 服务评价系统可以客观真实地采集客户的意见,以便有的放矢地改善服务。

2. 服务评价系统可以实时获取营业厅客流及员工办理效率等分析和考评数据。

3. 服务评价系统会对数据的综合分析,给广大客户以表达自己喜恶的交流平台,满足客户心理需求,有效减少不必要的投诉和服务纠纷。

4. 大厅服务评价系统为企业塑造全新的服务形象,赢得最广泛的口碑效益。

5. 相关领导可进行相应的工作调整,达到合理调配人力资源,压缩人力成本的目的。在节省市场调研成本的前提下,直接获取最客观、最真实的顾客反馈信息。

6. 通过对窗口人员的考评及监督,可以直接刺激员工加率,改善服务。

7. 窗口服务电子评价系统主要应用在与人们生活息息相关的各类服务行业的营业大厅。

    多媒体多人服务评价交互系统是一款机满意度调查、多媒体发布、自助查询等众多功能于一体的综合性云服务系统,并且无需安装任何软件,管理者可随时随地地管理和查看数据。

    其中满意度调查又称评价,交互评价系统提供了丰富的评价选项如多人评价、单人评价、综合评价、评价留言、评价拍照、业务选择评价等等,同时有提供了丰富的统计数据查看,支持随时导出到Excel表格中。

    媒体发布功能指的是评价系统同一运服务器支持图片、视频、滚动字幕、HTML、Word、PPT、PDF等多种类型的内容发布,可定制打不末班,发布区域大小,数量可任意调整。

    交互策略是交互评价系统的特色功能,可快速响应客户的定制化需求,如定制界面、定制功能、定制交互流程,并且无需升级,一键即可发布定制的内容。

    交互评价系统创新地开发了防恶意评价功能。在评价的同时,评价交互终端设备会自动记录现场,评价系统会自动过滤重复人员的评价记录、内部员工的评价记录,保障了评价数据的真实性和有效性。

多媒体评价器功能特点

1.    工作人员信息展示

   如:照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息;在联网方式下,管理人员可以通过管理后台直接发布相关信息到设备上;如果多媒体评价设备与排队叫号系统结合,将能实现员工登陆时显示对应员工信息;

2.    评价按钮自定义

   一般情况下使用的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等,评价系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值,每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上;

3.    评价内容自定义

   办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容;以便为管理人员优化服务提供决策;

4.    办事人员不评价自动超时

   窗口工作人员在为办事人员完成办理后,要求办事人员为自己给予评价时,如果办事人员未给予评价,评价器将等待超时(默认20秒),之后将自动提交一条未评价记录到后台;

5.    不满意评价自动预警

    在联网工作方式下,可以通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时,自动通过短信网关或发送预警提示信息到相应的管理人员手机上。

联系方式
ico04
联系人

何小姐

ico01
电话

020-82000385

ico06
手机

18027273588

ico05
QQ

490326018

ico03
邮箱

gzrujiang@163.com

ico02
地址

广东省广州市番禺区石碁镇前锋北路正埗大街15号5楼