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2018-12-25 08:08:33

“窗口智能评价交互系统”的前台终端子系统拥有通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等几大功能模块,今天先简单介绍两项。屏幕同步模块,可以实时将工作电脑

“窗口智能评价交互系统”的前台终端子系统拥有通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等几大功能模块,今天先简单介绍两项评价系统

   屏幕同步模块,可以实时将工作电脑的屏幕状态同步显示在智能评价交互终端屏幕上。共有四种同步方式,第1种是一次性截屏,类似qq截屏功能,区域,双击截屏;第2~4种是实时同步,但焦点不同,分别是全屏同步、鼠标指针区域同步、输入焦点区域同步。在某些收费环节时,用户完全可以使用此功能将电脑上的内容推送到智能评价交互终端上进行显示,减少业务纠纷,提供结算效率。

   服务评价模块,每个顾客都可以对自己本次接受的服务进行评价。新款智能评价交互终端由我司旧式多媒体评价器衍生而来,继承了老版本稳定评价系统的功能及优势。本模块向客户展现生动的邀评界面及坐席员工信息,准确的收集评价结果,并由后台统一管理。用户只需登陆评价系统后台服务器,便可一目了然所有员工的工作业绩和服务水平,方便用户及时优化和管理团队。同时,智能评价交互终端支持自定义评价按键图标和文字内容及颜色大小,使您的智能评价交互终端变得更加个性,与众不同。

客户评价系统完全是由客户自主进行评价,系统自动进行统计分析,从而有效地监督和替身服务人员的服务质量。

客户评价系统特点

1、液晶显示界面,微电脑主控,操作简便、USB接口、免于布线

2、4键店铺设计,可满足每个网点的个性化要求

3、接受顾客综合评价和意见形评价,评分等级分非常满意、满意、一般、不满意四个级别

4、顾客只需意见点评窗口服务质量,意见屏上会及时显示点评结果

5、屏幕支持分区显示,可显示服务工作人员的照片、工号、姓名机办理的业务等

6、每办完一笔业务后,服务人员按动“评价键”后自动语音提示“您好,请您对我的服务进行评价”,等待顾客评价完毕后自动播报语音“谢谢”

7、如系统与连接一旦顾客评价“不满意”时,系统立刻自动向值班经理发送提示信息

8、评价系统可增强每位柜员提高服务质量的意识。

多媒体评价器功能特点

1.    工作人员信息展示

   如:照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息;在联网方式下,管理人员可以通过管理后台直接发布相关信息到设备上;如果多媒体评价设备与排队叫号系统结合,将能实现员工登陆时显示对应员工信息;

2.    评价按钮自定义

   一般情况下使用的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等,评价系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值,每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上;

3.    评价内容自定义

   办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容;以便为管理人员优化服务提供决策;

4.    办事人员不评价自动超时

   窗口工作人员在为办事人员完成办理后,要求办事人员为自己给予评价时,如果办事人员未给予评价,评价器将等待超时(默认20秒),之后将自动提交一条未评价记录到后台;

5.    不满意评价自动预警

    在联网工作方式下,可以通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时,自动通过短信网关或发送预警提示信息到相应的管理人员手机上。

液晶评价器系统概述

   多媒体评价器集客户满意度评价、展示及交互功能于一体,新一代产品,取代了以往老式单一功能的按键评价设备,具备显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点,提升了窗口服务的档次和质量。

    除了具备常规的评价与点评功能,多媒体评价器还具有播放图片/视频、公告发布、调查问卷、信息互动等多媒体交互功能,极大拓展了该产品用途;多媒体评价器是集多功能于一体的多媒体信息终端。多媒体评价器可广泛应用于政府服务大厅、医院、银行、工商/税务、电力、电信/移动、/交通等窗口服务单位及相关需求使用单位。

服务评价器系统优势

1. 通过评价系统的点评与评价功能,为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据,促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率;

2. 简洁的设备外观与专业美工设计的评价系统界面将提高服务窗口的形象与质量;

3. 通过后台管理评价系统可以发布业务办理流程,为办事人员提供指导,最终提供更人性化的服务;

4. 完善的后台评价系统功能允许用户发布相关信息,如政策法规、通知通告、理财、外汇牌价等信息;

5. 多媒体评价器预留第三方开放界面,允许使用单位的业务系统接入,为办事人员提供业务办理流程跟踪,提高办事过程的透明化、公开化、互动化;

6. 服务评价系统有丰富的评价分析报表利于决策分析;

7. 客户评价系统提供完善的二次开发接口,让设备更容易进行集成。

如江客户服务评价器

评价器是一款主要应用用于银行窗口等服务性行业,应用时常与银行排队机,排队叫号系统结合;因此主要分为单一评价功能、评价加功能、评价加排队功能、USB免布线评价器、WiFi免布线评价器4种联接方式。

1. 外观倾斜设计:L型一体化设计,美观大气;自然的倾斜设计师视觉和操作更合理更自如。

2. Android系统定制:客户服务评价器采用主流Android操作系统,双核处理器1G以上,分辨率1024*768。

3. Android固件定制:深度定制Android固件,客户服务评价器支持定时开机、关机等功能,运行稳定流畅;数据统计准确可靠。

4. 界面主题风格可选:多款界面主题风格可寻(工号排款、全屏广告、功能分区、耳机选项等),客户服务评价器满足不同行业流程需求。

5. 自定义按键键值:客户服务评价器支持触控评价操作,支持按键数量3、4、5、6……可选,支持按键键值自定义。

6. 功能多样性:客户服务评价器拥有服务评价、宣传展示、通知公告、意见调查、、电容手写等多功能可选。

7. 提供二次开发包:客户服务评价系统提供完整的二次开发包,方便嵌入个行业业务系统,进行二次开发。

如江I10LU柜面窗口智能交互终端应用功能

(1) 电子签名模块:利用评价交互终端触摸屏输入功能,顾客可使用终端进行电子填单或信息确认,使用电子签名功能,保留顾客签名笔迹,直接形成原始的电子档案保存,省除纸质工扫描录入系统形成电子档案的步骤。

(2) 同屏信息交互模块:通过人员可以将屏幕同步到交互终端,由顾客浏览、确认、签字、支付、评价等操作,工作人员可以看到顾客的操作画面,进行信息交互,业务办理全程同步显示。

(3) 人脸识别模块:可以通过高清人像摄像头清晰采集客户照片,一晚上,或配套人像识别软件,对客户进行人脸识别,认证比对等。

(4) 自定义风格模块:多媒体评价交互终端前端软件支持界面定制功能,提供界面定制工具,可由用户配置终端软件开机界面、二维码更换、logo更换、评价按键排版更换等功能,并能够通过后台管理系统批量升级。

(5) 自动修模块:出现故障,终端评价交互系统进行自动恢复,避免操作不当系统无法使用。

(6) 远程管理模块:工头后台管理系统,进入设备认证、应用审计更新,评价交互系统可远程定向发布广告、宣传内容,智能交互终端将自动更新文字、图片、视频等展示信息。

(7) 窗口服务在线评价:实现窗口服务满意度评价,做到窗口服务若业务均能自动触发评价提示,所有评价结果与营业员、服务项目关联,为窗口服务绩效考评和服务问题分析提供信息支撑。

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